Komunikasi sukar dibayangkan tanpa konflik, yang beragam dan pada masa yang sama tahap mereka mempunyai perbezaan yang signifikan antara satu sama lain. Tetapi adalah mustahil untuk hidup tanpa merosakkan kesihatan seseorang sendiri, apabila anda sentiasa berhujah dengan seseorang, jadi anda perlu mengetahui tahap tahapan penyelesaian konflik .
Tahap utama perkembangan konflik
1. Fasa sebelum asalnya ketidaksepakatan. Konflik menjana konflik ... yang serupa. Yang terakhir adalah ketegangan antara saingan, yang disebabkan oleh beberapa jenis percanggahan. Walau bagaimanapun, adalah penting untuk diingat bahawa yang kedua tidak dalam semua kes membawa kepada akibat-akibat bersifat konflik. Ini hanya mencipta percanggahan yang dipertimbangkan pesaing, walaupun secara tidak sedar, sebagai ketidaksekusi kepentingan peribadi, pandangan, prinsip dengan pandangan pengantara itu.
Jadi, ketegangan timbul adalah keadaan psikologi orang dan kerana ia mempunyai watak yang tersembunyi, ia dirujuk sebagai tahap konflik jenis laten. Komponen utamanya adalah tidak puas hati dengan keadaan sekarang ini atau, misalnya, perkembangan situasi saat ini. Ini mewujudkan peningkatan tahap ketegangan. Pada masa yang sama, konflik tersembunyi di dalam semua orang bertukar menjadi pertembungan dengan orang lain. Sebaliknya, ia berubah menjadi peringkat konflik terbuka. Tetapi penting untuk mengingati satu fakta: situasi konflik boleh wujud tanpa dituangkan kepada sesuatu yang lebih (konflik). Untuk melaksanakan peralihan ini memerlukan campur tangan beberapa situasi, tindakan dalam perjalanan peristiwa. Insiden ini boleh dibuat secara tidak sengaja atau dibina khas. Ia tidak menolak bahawa pihak ketiga boleh menciptanya, yang tidak terlibat dalam pertikaian itu.
Dalam keadaan semasa, terdapat beberapa pilihan bagaimana perkembangan masa depan akan berkembang:
- insiden tertentu adalah isyarat permulaan perlanggaran terbuka;
- Kedua-dua musuh atau salah seorang daripada mereka mahu memadamkan api percanggahan;
- salah seorang peserta dalam konflik meninggalkannya, berpura-pura tiada apa yang berlaku.
2. Konflik secara langsung. Sepanjang peringkat ini, pihak yang bercanggah dapat mengubah pandangan mereka, baik tentang kemampuan mereka sendiri maupun kemampuan lawan. Hasil daripada yang baru, timbul semasa ketidaksepakatan, penilaian semula nilai-nilai tertentu berlaku. Ia mengubah taktik kedua-dua pihak, tingkah laku mereka. Individu yang bertentangan mula mencari jalan keluar dari keadaan. Masa ini melambangkan permulaan tempoh akhir, peralihan ke fasa ketiga.
Adalah penting untuk diperhatikan bahawa peringkat perkembangan konflik boleh berkembang seperti berikut:
- pertikaian itu berkembang menjadi perang global di mana kedua belah pihak mengambil cara dan kekuatan yang berbeza, sementara mereka tidak menganggap perlu untuk mencari penyebab sebenar konflik;
- sifat tempatan dari perkembangan peristiwa, pesaing membuat percubaan pertama untuk menggunakan kekerasan;
- Konflik ini termasuk pelbagai jenis cara untuk melawan.
3. Fasa penyelesaian. Peringkat ini melibatkan kedua-dua rundingan dan merasmikan perjanjian,
Cara yang mungkin untuk menyelesaikan konflik:
- pesaing berjanji untuk memenuhi kewajipan mereka;
- mengiktiraf konflik yang sedia ada;
- perjanjian yang dicapai adalah didokumenkan;
- semua jenis penyelesaian sedang disiasat.